2026年1月3日，元旦期間的軌道交通站點(diǎn)客流如織、運(yùn)營繁忙。一名現(xiàn)役軍人在站臺候車時(shí)，不慎將存有重要信息的手機(jī)滑落軌行區(qū)，而他當(dāng)日下午需緊急返回部隊(duì)執(zhí)行任務(wù)，情況萬分緊急。

南京市保安服務(wù)有限公司地鐵分公司新街口站保安員荀華得知情況后，第一時(shí)間上前安撫對方情緒，同步啟動(dòng)應(yīng)急處置流程。他仔細(xì)研判現(xiàn)場態(tài)勢，迅速與車控室聯(lián)動(dòng)對接，精準(zhǔn)鎖定列車運(yùn)行時(shí)刻，成功協(xié)調(diào)出安全可行的列車間隔窗口期。在落實(shí)完備安全防護(hù)措施并獲得正式授權(quán)后，荀華快速打開站臺門進(jìn)入軌行區(qū)，順利尋回手機(jī)。整個(gè)處置過程快速規(guī)范、安全高效，既最大限度降低了對軌道交通正常運(yùn)營的影響，更及時(shí)化解了對方的燃眉之急。

手機(jī)完好歸還時(shí)，這位現(xiàn)役軍人感動(dòng)不已。數(shù)日之后，他專程趕赴車站，送上一面鐫刻“心系旅客熱情服務(wù)、急人所急情暖旅途”的錦旗，向荀華同志致以最誠摯的謝意。

此次事件中，地鐵保安員荀華在突發(fā)狀況面前靈活響應(yīng)、高效處置，讓安全服務(wù)既有規(guī)范力度更有民生溫度。保安員荀華的舉動(dòng)看似平凡，卻在關(guān)鍵時(shí)刻彰顯了對崗位職責(zé)的忠誠堅(jiān)守與為民服務(wù)的初心使命，不僅為個(gè)人與集體贏得了榮譽(yù)，更生動(dòng)展現(xiàn)了南京保安行業(yè)優(yōu)良的服務(wù)風(fēng)貌，成為全體保安員學(xué)習(xí)的榜樣！